部門ごとの課題

Problem solving

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サービス部内の課題 【サービス対応情報の共有機能】で解決!

課題
他のお客様で同様の対応があったかを探せない。
解決
サービス対応状況が登録でき、サービス情報の照会にてサービス内容の検索が可能です。

サービス対応情報の共有機能について

サービス対応状況が登録できると共に、その内容を様々な検索条件で検索することができるため、同対応の割り出し等で対応の迅速化を図ります。
当然、受注情報・生産情報の確認も可能です。

アフターメンテナンスを強化し顧客満足度の向上を図る

製品出荷後の顧客接点(クレーム、修理、部品受注など)を一元管理することで、情報検索や参照にかける時間・負荷を軽減いたします。 また、機械毎のサービス・クレーム情報などを収集・分析することで顧客満足度の向上を図り、顧客流出を防止する仕組みを御提案いたします。

アフターメンテナンスを強化し顧客満足度の向上の図

製品出荷後のクレーム、修理、部品受注、定期的なメンテナンスの対応履歴や、かかった原価等について、シリアル番号を付与して管理することが可能であり、 全て製番と紐付けて管理することが可能です。また、そのクレーム内容や修理内容など履歴も含めて顧客情報を一元管理することができますので、御客様に対して、問合せ時の迅速な対応や、定期点検などをマニュアル化することが可能です。

営業などに新しい人が入ってきた場合などには、過去の対応履歴を照らし合わせて対応が出来るなど、顧客満足度の向上につながります。

より詳しい内容や資料をご希望の方は下記より、ご相談ください。

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